Dúvidas? Fale com a gente!

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais produtos são vendidos na loja?

Vendemos exclusivamente produtos digitais, como e-books educativos, atividades pedagógicas, livros de colorir, caligrafia e outros materiais voltados para o público infantil. Após a compra, o material é enviado por e-mail ou liberado para download na área do cliente.

2. Como recebo o produto após o pagamento?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o link para download. Em alguns casos, o material também pode ser acessado diretamente na sua conta no site.

3. Em quanto tempo recebo o produto?

O envio é quase imediato, mas pode levar até 24 horas dependendo da forma de pagamento e da compensação bancária.

4. Não recebi meu produto. O que faço?

Verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com a gente pelo e-mail: ceiperola.blu@gmail.com informando seu nome completo e número do pedido.

6. É seguro comprar nesta loja?

Sim! Nossa loja é protegida por criptografia de dados e usa meios de pagamento seguros. Além disso, todo valor arrecadado é revertido para apoiar os projetos da Sociedade Beneficente Arnold Hadlich.

5. Posso pedir reembolso?

Por se tratar de produto digital, não realizamos reembolsos após o download ou envio. Porém, se você tiver algum problema como:

• Produto errado ou corrompido

• Produto não recebido

• Pagamento em duplicidade

Você pode solicitar análise para reembolso em até 7 dias corridos após a compra. Basta nos enviar um e-mail explicando a situação.

7. Posso usar os materiais comprados com meus alunos ou na escola?

Sim! Os materiais podem ser usados em sala de aula, em atividades de reforço ou em casa com crianças. Apenas não é permitido revender ou distribuir os arquivos em outras plataformas sem autorização.